Accélérateur numérique des services publics, des associations et des entreprises
Un accompagnement qui se poursuit après la mise en production
La mise en service de votre solution ne marque pas la fin de notre accompagnement. Les équipes TEAMNET restent à vos côtés au quotidien afin de répondre aux interrogations de vos utilisateurs, les assister dans l’utilisation de la solution et assurer le suivi des difficultés rencontrées.
Notre service support constitue ainsi un point de contact privilégié entre vos équipes et TEAMNET.
Une prise en charge structurée de vos demandes
Les utilisateurs peuvent solliciter notre équipe support lorsqu’ils rencontrent une difficulté dans l’utilisation de la solution ou souhaitent obtenir une assistance fonctionnelle.
Chaque demande est prise en charge, analysée et orientée vers l’interlocuteur compétent en fonction de sa nature :
L’objectif est d’apporter une réponse adaptée tout en assurant la traçabilité et le suivi des sollicitations.
Un lien direct avec nos équipes
Lorsque la demande nécessite une analyse approfondie, notre service support s’appuie sur les différentes expertises TEAMNET pour rechercher l’origine du problème et apporter la réponse appropriée.
Cette organisation facilite les échanges entre les utilisateurs, les équipes fonctionnelles et les équipes techniques, tout en garantissant la continuité du suivi jusqu’à la résolution de la demande.
Un support au service de votre autonomie
Au-delà de la résolution des incidents, notre équipe accompagne également les utilisateurs dans la bonne compréhension de la solution et de ses fonctionnalités.
Les demandes adressées au support permettent ainsi de :
Une relation durable avec TEAMNET
Grâce à notre connaissance des métiers de nos clients et de leurs environnements applicatifs, le support TEAMNET s’inscrit dans la continuité de l’accompagnement réalisé tout au long du projet.
Vous bénéficiez ainsi d’un interlocuteur disponible pour vous accompagner dans la durée et garantir une utilisation sereine de votre solution.
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